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通过互联网平台发布房源、给与预订、提供住宿做事的“网约房”，连年来，受到越来越多游客的深爱。但也出现房源良莠不王人、行业范例缺失、矛盾纠纷高发等问题隐患。

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在重庆市渝中区有当先1.6万间的“网约房”，怎样范例治理，让迅猛发展的“网约房”成为旅游住宿的新业态呢？

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“网约房”一般分散在城市各景点邻近的公寓、住户楼里，通过互联网平台发布房源、给与预订、提供住宿做事，耗尽者不错在线选房，两边无需碰头，通过密码即可开锁入住，具有机动、方便的本性，受到不少耗尽者的深爱。人所共知的民宿亦然“网约房”的其中一种类型。

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重庆市民宿文化研究会会长 陈直：民宿必须达到7到11间房，有孤独的群众步履空间的非标住宿，“网约房”其实即是访佛于蓝本的短租房，都以民宿的形状在各个网罗平台上头进行实施。

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耗尽者：我以为民宿有我方城市的特色，大部分民宿比旅社会略略低廉少量。

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耗尽者：比旅社大。客厅、卫浴都分得特等认知。咱们住的是三室一卫一厅，比旅社大得多。

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据统计，仅本年春节假期，领有洪崖洞、李子坝等宽广网红打卡地的重庆市渝中区，“网约房”的订单量就超3万间、接待游客近6万东谈主次，阛阓标的限度达数亿元。

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“网约房”矛盾纠纷高发 治理濒临新检会

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算作新兴的住宿业态，“网约房”日益火爆的同期，也存在房源良莠不王人、行业范例缺失等问题，导致矛盾纠纷高发，存在次序隐患。

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重庆市公安局渝中折柳局次序照管支队民警 冯刚：本年春节技巧，咱们一共接到对于“网约房”方面投诉有300多起，触及环境投诉、造作宣传 、退费投诉、次序纠纷类的警情处理。

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民劝诫诉记者，不单是是节沐日，客岁以来，渝中区平均每个季度接到的“网约房”警情均当先400起，主要集结在像片与实景不符、安全不行保险、退款纠纷、投诉无门等方面。民警还向记者展示了早前发生的沿途典型案例，住客在网上预订了一套三居室的套房，但格式却和预见的并不相似，况兼更阑尽然还有东谈主开门进屋。

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重庆市公安局渝中折柳局大阳沟派出所民警 邬光芒：责任主谈主员会经常往阿谁房间拿东西，但莫得提前见知顾主，顾主以为受到了冒犯。在两边的相通合作下，顾主给了旅社方两三百块钱的清洁费，极端于老本费，旅社方给顾主把房费免了。

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部分“网约房”存在安全隐患 监管需完善

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其实，在“网约房”与游客矛盾的背后，还遮蔽着一些安全隐患。

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黄炎标的的“网约房”就围聚网红打卡地洪崖洞，地舆位置方便，十几套房屋经常满客。在他看来，行业内的各样乱象，产生的根源就在于赚快钱。

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“网约房”房东 黄炎：看到民宿阛阓很火爆就思赚快钱，参加这个行业以后思的都是唯有赚到钱就不错。但在卫生和环境上即是马玩忽虎，不会很经心性去注意这些问题。

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同期标的着一家“网约房”和一家旅社的左祥龙，对“网约房”和旅社在监管上的区别，感受更为直不雅。

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“网约房”房东 左祥龙：对于正规的旅社来说要有“五证”，每个证件有相应的部门每个月进行监管、盘查和议论。民宿是莫得证件的，有些民宿连贸易派司都莫得，以致监管部门连隔壁有家民宿都不知谈。

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重庆市渝中区法学会专职副会长 冯岭：“网约房”算作一种新兴业态，是连年来阛阓悄然而生的。“网约房”照管试验恒久处于游离于政府监管除外、利弊孕育的现象。

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左证公安部门要求，入住“网约房”的搭客也需要和入住旅社相似进行实名身份登记，但通过网罗平台下单、自助入住的形状，在入住登记上存在很大破绽。

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重庆市公安局渝中折柳局科技信息化科民警 谭猛：标的者不好照管，入住东谈主员的信息掌抓不足时、不全面，让“网约房”成为坐法犯警的一个生息地，比如聚众赌博、涉黄涉赌等案件。

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此外，在“网约房”较多的摆脱碑街谈日蟾光小区，住户和游客对于电梯乘坐、垃圾卫生等方面的摩擦也恒久存在，住户们以致屡屡投诉，浓烈要求“网约房”住客搬出小区。

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渝中区摆脱碑街谈日蟾光小区住户 陈贵祥：游客特等多，多到上电梯一回不够。他们拉着行李箱只可让着他们，我最多一次等了三趟，形成了生计困扰。

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重庆市渝中区委改进办主任 赵云：一方面“网约房”的发展一定进度上对文旅产业发展有积极作用；另一方面客不雅上讲“网约房”是自愿产生、自愿形成的一个新兴业态，有法律的空缺也有阛阓的需求，是以咱们不行让“网约房”成为“法外之地”。因此就要先行探索、更动照管模式。

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斥地数字照管系统 网约房有了“身份证”

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针对“网约房”出现的问题以及监管中存在的破绽，怎样治理？

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客岁4月，渝中区日蟾光小区在街谈、社区的训诫下，召开联席会议，探索设立“网约房”照管责任组。责任组罢了共鸣，由“网约房”标的方交纳一定的资源占用费，用于小区的群众事宜。

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摆脱碑街谈日蟾光小区网约房照管责任组组长 高媛媛：除了普通的运营支出外，主要用于反哺小区和住户，以及小区的一些群众区域的维修。

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摆脱碑街谈日蟾光小区住户 陈贵祥：改变很大，至少进大门时莫得游客列队了，咱们上电梯的推车莫得了，他们走货梯。我以为现时挺好，电梯无谓等、无谓列队。

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除了日蟾光小区，渝中区多个“网约房”集结的小区也纷繁探索设立自治定约，都取得了一定奏效。

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“网约房”房东 李雪：咱们还是直快履行这些义务的，说真话，这也帮咱们化解了好多矛盾。

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客岁12月，在重庆市公安局的训诫下，《重庆市渝中区网约房照管试行想法》细腻发布，内容触及关系部门和属地街谈的职能职责、“网约房”报备条目和步调、“网约房”标的者、平台公司和住宿东谈主员牵累等方面。其中相等遑急的一环是明确提倡实行房屋编码照管，也即是在各“网约房”平台使用房屋独一的编码——房源码。

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重庆市公安局渝中折柳局科技信息化科民警 谭猛：最先，公安部门会对“网约房”标的者的一些基本信息尺度，包括尺度地址进行基本的审核；悉数信息会同步派发给区级各个部门，各个部门会对他职责领域内的关系照管内容进行审核；审核通事后标的者就会赢得到他的房源码。

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通过房源码，不仅摸清了“网约房”的底数，更阻绝造作地址的可能。而针对“网约房”入住情况不解的问题，则通过智能门锁、关系小步调的想法，让住客开门时进行范例登记。

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依托房源码和智能门锁的大数据，公安部门还牵头斥地了“网约房”数字照管系统，包含了房源、从业东谈主员以及入住东谈主员的数据信息，堵住监管破绽。

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公安、阛阓监管、住建、消防等部门信息分享并明确了29项具体处置牵累，通过关节字智能分析关联房源码，自动生成造作宣传、价钱诓骗、退费纠纷、群众卫生等高频风险字段，然后即时自动分流到各个职能部门进行核查，有用幸免了住客投诉无门、部门互相推诿的情况。

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渝中区数字化城市初始和治理中心主任 陈大斌：给与四色评价体系，左证“网约房”的投诉处治率、舒心率进行评分。若是达到红色，咱们就会与平台商家讨论，要求下架，不允许再向游客市民进行推选。

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起首：央视新闻客户端九游会体育